CASO 02 / 04 · UX/UI · PRODUCT DESIGN
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Cuando el producto se rompe antes de que llegues al coworking
Rediseño completo de una app móvil de coworking — desde el research hasta el prototipo final.
- Sector
- Plataforma Coworking B2B / B2C
- Contexto
- Venture Studio · México
- Rol
- Design Lead & Product Designer — único diseñador del equipo
- Año
- 2024
Prototipo interactivo
App Móvil Coworking
Rediseño 2024
01 — CONTEXTO
El resumen que importa
Una startup de coworking tenía un producto con potencial real — red de espacios en varias ciudades, modelo B2B y un prometedor B2C, empresas que renovaban membresías de forma orgánica. Pero la app estaba llena de bugs críticos que dañaban la experiencia justo en los momentos más críticos: al llegar al coworking, al intentar reservar, al buscar un espacio en el mapa.
Me integraron como Design Lead desde el venture studio donde trabajaba para liderar todo el proceso de diseño: investigar a los usuarios, traducir los hallazgos en estrategia y rediseñar la experiencia completa.
Entré como el único designer. Y trabajé como si el producto fuera mío.
02 — EL PROBLEMA
La app no estaba a la altura del producto físico
La startup estaba en un punto de inflexión. El segmento B2B generaba los ingresos principales — empresas con equipos remotos que compraban membresías corporativas. El B2C crecía más despacio, pero los usuarios que llegaban solos tendían a renovar.
El problema era otro: los coworkings eran buenos. La experiencia digital, no. Algunos síntomas que me encontré:
- 01Usuarios que llegaban al coworking y el acceso QR fallaba — literalmente no podían entrar
- 02El mapa de espacios estaba roto en varios dispositivos
- 03Las reservas fallaban silenciosamente, sin confirmación, sin feedback
- 04Las suscripciones tenían bugs que dejaban a usuarios sin acceso cuando más lo necesitaban
- 05La información de los coworkings no coincidía con la realidad
Y lo más preocupante: los usuarios seguían usando la app. El valor del servicio era tan bueno que aguantaban la fricción — pero también significa que cualquier mejora tendría un impacto inmediato.
03 — MI ROL
Más que diseñar pantallas
Ser el único designer en un equipo de producto en etapa crítica no es solo hacer UI. Es saber qué construir, por qué, y en qué orden.
Diseñé y conduje todas las entrevistas con usuarios B2C y administradores B2B. Creé el protocolo, facilité las sesiones y sinteticé los hallazgos.
Traduje los insights en una tabla de prioridades con impacto directo en los objetivos de negocio. Le di al equipo un framework para decidir qué construir primero sin depender de mi opinión.
Rediseñé la experiencia completa de la app, incluyendo el onboarding a la nueva UI y todos los flows críticos.
Presenté cada decisión de diseño en el idioma del negocio: retención, escalabilidad, deuda técnica. Los fundadores no necesitaban escuchar sobre jerarquía visual — necesitaban saber por qué algo valía la pena construirlo.
Entregable de diseño · What's New · 2024
04 — EL PROCESO
De «está roto» a «aquí está el plan»
1 · Research
Entender antes de opinar
Lo primero fue salir de las asunciones. Antes de diseñar una sola pantalla, necesitaba entender cómo los usuarios realmente vivían el producto. Conduje entrevistas en profundidad con tres perfiles distintos:
2 · Síntesis
Sintetizar sin perder el hilo
Armé mapas de afinidad por usuario y los consolidé en un mapa global. Emergieron tres clusters que organizaron todo el trabajo posterior:
3 · Estrategia
Convertir hallazgos en decisiones
No quería entregar un documento de insights que nadie leyera. Quería que el equipo supiera exactamente qué construir primero. Creé una tabla de insights accionables que mapeaba cada problema con su prioridad y su impacto en los objetivos de negocio.
5 problemas P0 críticos
- 01Acceso QR fallido — Rediseñar el flujo completo: entrega proactiva del código, pantalla dedicada, fallback claro
- 02Bugs en reservas — Corregir y rediseñar el flujo end-to-end con feedback visual en cada paso
- 03Mapa inoperativo — Solución híbrida: lista con filtros como vista principal, mapa como complemento
- 04Suscripciones con errores — Mejorar el manejo de estados y comunicación de errores dentro de la app
- 05Sin confirmaciones claras — Sistema de notificaciones proactivas y feedback inmediato post-reserva
4 · Diseño
Diseñar la experiencia completa
Con la estrategia validada, me metí de lleno al diseño. El prototipo final cubre la experiencia completa de la app, incluyendo el onboarding a la nueva UI — porque de nada sirve rediseñar flows si los usuarios actuales no saben cómo navegar el cambio.
El acceso QR tenía que ser proactivo, no reactivo. El modelo anterior esperaba a que el usuario llegara al coworking y luego buscara el código. Rediseñé el flujo para que el QR apareciera de forma prominente el día de la reserva, con recordatorio previo y una pantalla de llegada que funcionaba incluso con conexión inestable.
El mapa era un problema de confianza, no de cartografía. Los usuarios habían aprendido a no confiar en él porque había fallado demasiadas veces. Propuse darle a la lista de espacios el rol principal — confiable, rápida, con filtros útiles — y al mapa un rol complementario.
Las confirmaciones tenían que cerrar el ciclo emocionalmente. Reservar un coworking para trabajar al día siguiente genera una pequeña ansiedad si no hay confirmación clara. Diseñé un sistema donde la app te dice «está listo» de una forma que no deja dudas.
El onboarding no era solo un tutorial. Era la oportunidad de reconstruir la confianza de usuarios que ya habían tenido una mala experiencia. El tono es cálido, directo, y reconoce que la app ha mejorado.
05 — RESULTADOS DEL PROCESO
Lo que pasó al final
El proyecto fue descontinuado antes de llegar a producción. No por los resultados del diseño. No por falta de claridad en la estrategia. Sino porque la startup salió del venture studio por un conflicto entre socios — una decisión que no tenía nada que ver con el trabajo que habíamos hecho.
Lo que hubiera medido
El proyecto no llegó a producción. Pero sí tenía claro cómo hubiera probado que el diseño funcionó.
Las métricas que importaban, por P0:
Tasa de error en el flujo de entrada. Tiempo desde que el usuario abre la app hasta que pasa la puerta. Si el QR proactivo funcionaba, ambos números caen.
Drop-off por paso en el funnel. El objetivo era simple: cero reservas sin confirmación registrada en backend.
Tiempo hasta seleccionar un espacio y tasa de abandono en búsqueda. Si la lista con filtros tomaba el rol principal, el tiempo bajaría.
Churn involuntario. Usuarios que perdían acceso por bugs, no por decisión propia. Y volumen de tickets de soporte relacionados a membresías — eso es medible desde el día uno.
Tasa de cancelaciones post-booking. La ansiedad post-reserva tiene una huella en los datos.
La métrica que une todo: retención a 30 y 90 días por cohorte. Un usuario que entra sin fricción, reserva sin problemas y recibe confirmación clara tiene todas las condiciones para renovar. Eso era lo que el diseño estaba protegiendo.
06 — APRENDIZAJES
Lo que me dejó este proyecto
- 01El research sin síntesis es ruido. La tabla de insights accionables fue el entregable más valioso de todo el proyecto — más que cualquier pantalla.
- 02Como solo designer, la comunicación es la mitad del trabajo. No «mejoré el flujo de reservas» — «reduje el principal punto de abandono que afecta directamente la retención».
- 03Priorizar con criterio explícito elimina fricción. Cuando una decisión tiene el respaldo de datos de research y está vinculada a un objetivo de negocio, los debates sobre qué construir primero desaparecen.
- 04El diseño no vive en el Figma. Vive en las decisiones que toma el equipo, en los problemas que decide resolver, y en la confianza que genera con los usuarios.
Prototipo interactivo
App Móvil Coworking
Rediseño 2024